|
Utolsó módosítás: 2010.05.04.
Látogatók: 3623
A Zala Megyei Kórház
Minőségirányítási
Irodájának bemutatása
Üdvözlünk minden Kedves
Érdeklődőt a Zala Megyei Kórház
Minőségirányítási
Irodájának honlapján.
A ZMK Minőségirányítási
Irodája a „C” jelű,
„Diagnosztika épület” negyedik
emeletén található.
Osztálytörténet:
Múlt:
A minőségi betegellátás
középpontba helyezése
Magyarországon a rendszerváltás
után került előtérbe. Akkor
kezdődött el az ISO - International Organization of
Standardisation; az ISO, a világ legnagyobb
szabványügyi szervezete, feladata olyan műszaki
szabványok kidolgozása, amelyeknek jelentős
gazdasági és társadalmi
hatása is van. -
minőségirányítási
rendszerek magyarországi alkalmazása, amely
először az iparban vált gyakorlattá,
majd az egészségügyet is
elérte. Az országban elsőként a Zala
Megyei Kórházban került
kiépítésre ez a rendszer, melyet az
egészségügyre adaptáltunk
és amelyet azóta is sikeresen
működtetünk.
1993-ban indult el a kórházban a
minőségirányítási projekt.
A rendszerfejlesztés célja a
kórház hatékony
egészségügyi
szolgáltatásaihoz szükséges -
a piackutatástól a
szolgáltatás
átadásáig terjedő - összes
folyamatot és tevékenységet
átfogó
minőségirányítási rendszer
kialakítása volt.
Az IS0 Szabvány lehetővé tette, hogy a folyamatok
a szabályozó dokumentumok kidolgozása
során átgondolásra
kerüljenek, megtörténjen a
legeredményesebb és leghatékonyabb
módszerek és eljárások
kiválasztása. A szabvány
biztosítja a nyomon követhetőséget az
ellátás teljes folyamatában,
egységes dokumentációs rendszert
alakít ki. A beszerzések, az eszköz-
és műszerellátás, a
karbantartás
szabályozásával megteremti az
intézet működéséhez
szükséges struktúraeszköz
elemeinek megfelelő színvonalú
biztosítását.
A rendszer biztosítja az emberi erőforrás elemek
tervezését, nyomon
követését is, a
hibajavító, helyesbítő és
megelőző intézkedések elemeinek
beépítésével pedig
lehetővé teszi a folyamatos javítást
az egyes tevékenységek tekintetében.
Két éves megfeszített munka
után, 1995-ben az ausztriai ÖQS (Osztrák
Minőségügyi
Tanúsítók
Szövetsége) auditorai
tanúsíthatónak
találták a kialakított rendszert.
Így a Zala Megyei Kórház az
egészségügy
területén Magyarországon, de
Európában is elsőként kapott
tanúsítást az ISO 9001 szerinti
működésének teljes
folyamatára.
A Zala Megyei Kórház teljes
tevékenysége
minőségszemléletének
beteg-centrikusságán alapul. A megfogalmazott
minőségcélok alapján a folyamatos
fejlődés érdekében olyan
módszerek és eljárások
kerülnek alkalmazásra, amivel a hatékony
működés biztosítható, olyan
feltételek teljesítése mellett, mint
pl. a MEES (Magyar Egészségügyi
Ellátási Standardok), a HACCP (Hazard Analysis
Critical Control Point Élelmiszerbiztonsági
Irányítási Rendszer), vagy a TQM
(Total Quality Management Teljeskörű
Minőségmenedzsment) munkakultúra
eszközeinek alkalmazása.
Az egyre gyorsabb
információáramlás, a
kiszélesedő verseny egy új igényt
teremtett az egészségügyben is: A vevői
igények
kielégítésének
javítása érdekében a Zala
Megyei Kórház 2000.
októberében EFQM (European Federation of Quality
Management Európai Minőségdíj)
kiválóság modell szerinti
önértékelési projektet
indított el és folyamatosan végez. Az
intézet működésére jellemző
erősségek és fejlesztendő területek
felmérésének célja az volt,
hogy segítséget nyújtson a
kórház vezetőségének egy
olyan stratégiai terv kidolgozásához;
amely a további fejlődés érdekeit
szolgálja. 2003 őszén újabb
önértékelés
történt és az eredmények
alapján a Nyugat-Dunántúli
Regionális Minőségi Díj
pályázaton
Különdíjat nyert el az intézet.
A Zala Megyei Kórház 1997-ben szervezet
kategóriában, majd 2004-ben csoport
kategóriában elnyerte az IIASA-SHIBA
Minőségi Díjat és ezáltal a
Nemzeti Minőségi Klub tagjává
vált.
Kórházunk 2006. márciusában
elnyerte az Egészségügyi
Minisztérium által 205. évre
kiírt „Az év
kórháza" díjoklevelet nagy
kórház kategóriában.
A magyar egészségügyi
intézmények közül
elsőként a ZMK nyerte el 2006-ban a "Nemzeti
Minőségi Díj"-at
közszolgáltatói
kategóriában.
A Zala Megyei Kórház eredményes
és hatékony működtetése,
valamint a vevői igények és a partnerek
elvárásainak teljesítése
érdekében, olyan integrált
minőségirányítási rendszert
működtet, amely kielégíti az ISO 9001:
2000 szabvány, a Magyar
Egészségügyii
Ellátási Standardok (MEES), valamint a HACCP
követelményeit.
A kórház
minőségirányítási
rendszerében az évek során
több változás is
történt
2000-ben a KES, és 2002-ben a HACCP kerültek
beépítésre.
Jelen:
A 2002-ben megkezdett Benchmark tevékenység
folytatása.
Részvétel országos szintű
minőségfejlesztési projektekben. (WHO PATH
projekt, NEVES program - Betegbiztonság,
indikátorok).
A projektmenedzsment módszerének
alkalmazásával intézeti projektek
indítása a stratégia és a
minőségcélok
megvalósítására.
Felkészülés a 2010. év első
félévi SGS
tanúsító auditra.
Jövő:
Szeretnénk a meglévő rendszert tovább
fejleszteni, szem előtt tartva egyik legfontosabb szempontunkat, a
betegközpontúságot.
Az önértékelés
módszerét a későbbiekben
felhasználva nyílhat
lehetőségünk az Európai
Minőségi Díjon történő
megmérettetésre is.
|
Főszerkesztő
